מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 19 בספטמבר 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Novo אוספת, משתמשת, שומרת, משתפת ומגנה על מידע אישי בקשר לשירות שלנו — מערכת תוכנה (SaaS) המספקת מזכירת AI לעסקים ולמרפאות. המזכירה עונה אוטומטית לפניות בוואטסאפ, בטלפון (מענה קולי) ובצ'אט באתר, קובעת ומנהלת תורים ביומן, שולחת תזכורות ואישורים, מנהלת כרטיסי מטופלים/לקוחות, אוספת הצהרות בריאות כאשר העסק מפעיל זאת, ומסייעת בהנפקת קבלות דרך מערכת הקבלות של העסק. אנו ב-Novo (להלן: "Novo", "אנחנו" או "החברה") מחויבים להגן על פרטיותכם ולפעול בהתאם לדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תיקוניו — לרבות תיקון 13 לחוק. ככל שאתם פונים אלינו מתוך האיחוד האירופי, אנו פועלים גם לפי עקרונות תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR). המדיניות חלה על השימוש באתר Novo, בפאנל הניהול ובכל השירותים הנלווים. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים — אנא הימנעו משימוש בשירות. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנית לכל המגדרים כאחד.

1. מי אנחנו — מפעיל המאגר ופרטי יצירת קשר

השירות מופעל ומשווק תחת השם המסחרי "Novo". Novo היא בעלת המאגר והגורם השולט במידע (Data Controller) לעניין המידע האישי של משתמשי השירות (העסקים והמרפאות המנויים), ומעבדת מידע (Data Processor) לעניין נתוני המטופלים/לקוחות הקצה של העסק — כמפורט בסעיף 3.

לכל פנייה בנושא פרטיות, מימוש זכויות במידע או בקשות בקשר למדיניות זו, ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת הדוא"ל hello.novoai@gmail.com. אנו משתדלים להשיב בזמן סביר, ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.

לא מונה ב-Novo "ממונה הגנת פרטיות" (DPO) ייעודי, שכן היקף הפעילות אינו מחייב מינוי כזה לפי הדין; כל פנייה בנושא פרטיות תטופל על ידי הגורם המוסמך אצלנו בכתובת הדוא"ל שלעיל.

• שם מסחרי: Novo
• דוא"ל ליצירת קשר ולמימוש זכויות: hello.novoai@gmail.com
• פרטי העוסק: חיים מאור · עוסק פטור

2. איזה מידע אנחנו אוספים

אנו אוספים מידע משלושה מקורות: מידע שהעסק מוסר ביוזמתו, מידע שנאסף אוטומטית בעת השימוש, ומידע של מטופלים/לקוחות קצה המגיע דרך הערוצים שהעסק חיבר (וואטסאפ, טלפון, צ'אט באתר). להלן הקטגוריות:

2.1 נתוני חשבון והרשמה

שם מלא, כתובת דוא"ל, סיסמה (הנשמרת מגובבת/מוצפנת בלבד — איננו רואים ואיננו שומרים את הסיסמה כטקסט גלוי), שם ותחום העסק/המרפאה, כתובת, שעות פעילות, מספר טלפון, והגדרות שהוגדרו בפאנל.

2.2 נתוני חיוב ותשלום

פרטי חיוב, מספר עוסק/ח.פ. לצורך הפקת חשבונית/קבלה, ומטא-נתונים של העסקה (סטטוס תשלום, מדינה, סימני הונאה). התשלומים מעובדים באמצעות ספק הסליקה החיצוני, ואנו איננו אוספים, רואים או שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא או את פרטי אמצעי התשלום הרגישים — אלה מנוהלים אצל ספק הסליקה בסביבה מאובטחת ותקנית (PCI-DSS).

2.3 נתוני חיבור ערוצים

כדי שהמזכירה תוכל לענות מטעם העסק, אנו אוספים ושומרים פרטי חיבור והרשאות לערוצים שהעסק מחבר: מפתחות/אסימוני גישה של ספק הוואטסאפ, מספרי הטלפון והוואטסאפ של העסק, קוד הטמעה של צ'אט האתר, ופרטי החיבור למערכת הקבלות וליומן. החיבורים נעשים דרך מפתחות/הרשאות רשמיים בלבד.

2.4 נתוני מטופלים/לקוחות קצה (מידע בעיבוד מטעם העסק)

ליבת השירות היא מענה וניהול פניות מטעם העסק. משמע — אנו קולטים ושומרים מטעם העסק מידע אישי של אנשים הפונים אליו: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי התור, תוכן ההתכתבות/השיחה עם המזכירה, סטטוסים והערות. ביחס למידע זה אנו פועלים כמעבד מידע מטעם העסק — ראו סעיף 3.

2.5 שיחות קוליות והקלטות/תמלולים

המענה הטלפוני מבוצע באמצעות ספקי צד שלישי למענה קולי ולסינתזת דיבור. לצורך אספקת השירות, זיהוי הכוונה וקביעת התור, ייתכן שתתבצע עיבוד קולי, תמלול ו/או שמירה של תוכן השיחה. העסק אחראי ליידע את המתקשרים בדבר קיומה של מזכירה אוטומטית ובדבר הקלטה/תמלול, ולקבל הסכמה ככל שנדרש לפי דין.

2.6 הודעות וואטסאפ / צ'אט

תוכן ההודעות בין הפונה למזכירה נשמר לצורך המשכיות השיחה, קביעת התור וניהול הפנייה בפאנל.

2.7 מידע רפואי / הצהרות בריאות (מידע רגיש)

כאשר העסק מפעיל את תכונת הצהרת הבריאות, המערכת אוספת ושומרת מטעם העסק את המידע שהמטופל מוסר בתשובותיו (למשל מחלות רקע, תרופות קבועות, אלרגיות). מידע זה עשוי להיחשב "מידע בעל רגישות מיוחדת" / נתון בריאותי. ביחס למידע זה העסק/המרפאה הוא הגורם השולט (Controller) והאחראי הבלעדי לקבל את הסכמת המטופל, לעמוד בחובת הסודיות הרפואית ובחוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, ולוודא בסיס חוקי לאיסוף ולשמירה. Novo פועלת כמעבד בלבד, שומרת מידע זה מוצפן, ואינה עושה בו כל שימוש מעבר לאספקת השירות ולפי הנחיות העסק. תכונה זו כבויה כברירת מחדל וההחלטה להפעילה היא של העסק. מומלץ לעסק לאסוף בהצהרות הבריאות אך ורק מידע רפואי הכרחי ומידתי לצורך הטיפול, ולהימנע מבקשת מידע רגיש שאינו נדרש (עקרון מזעור המידע).

2.8 תקשורת עמנו

תכתובות דוא"ל, פניות תמיכה ומשובים, לרבות תוכן ההודעות שאתם שולחים אלינו.

2.9 נתוני שימוש ונתונים טכניים

אופן השימוש בשירות, תכונות שהופעלו, שגיאות, מועדי גישה, כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר, אזור זמן וכתובות הפניה.

• נתוני חשבון: שם, דוא"ל, סיסמה מגובבת, שם ותחום העסק, כתובת, שעות, טלפון
• נתוני חיוב: פרטי חיוב, ח.פ./מספר עוסק, מטא-נתוני עסקה (לא כרטיס אשראי מלא)
• חיבור ערוצים: מפתחות/אסימוני וואטסאפ, מספרי טלפון, קוד צ'אט, חיבור קבלות ויומן
• נתוני מטופלים: שם, טלפון, דוא"ל, פרטי תור ותוכן שיחה — בעיבוד מטעם העסק
• שיחות קוליות: עיבוד/תמלול/שמירה אפשריים; חובת יידוע והסכמה על העסק
• מידע רפואי (הצהרות בריאות): רק כשהעסק מפעיל; העסק הוא ה-Controller
• נתוני שימוש וטכניים; תקשורת ותמיכה — לא כולל כרטיס אשראי מלא

3. תפקידנו ביחס לנתוני המטופלים — מעבד מידע מטעם העסק

ביחס לנתוני המטופלים/לקוחות הקצה (סעיפים 2.4–2.7), העסק/המרפאה הוא הגורם השולט במידע (Controller), ו-Novo פועלת כמעבד מידע (Processor) מטעמו ולפי הנחיותיו, לצורך אספקת השירות בלבד. משמעות הדבר:

• העסק אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאסוף ולעבד את מידע המטופלים, לרבות מידע רפואי בהצהרות בריאות
• העסק אחראי לקבל מהמטופלים כל הסכמה נדרשת — ליצירת קשר בוואטסאפ/טלפון/SMS, להקלטת/תמלול שיחות, ולמסירת מידע בריאותי — בהתאם לחוק הספאם, חוק הגנת הפרטיות וחוק זכויות החולה
• Novo לא תשתמש בנתוני המטופלים למטרותיה שלה, לא תמכור ולא תשתף אותם, למעט לצורך אספקת השירות לעסק
• עם סיום ההתקשרות, נתוני המטופלים יימחקו או יוחזרו בהתאם לסעיף השמירה ולהוראות העסק, בכפוף לחובות שמירה חוקיות

4. למה אנחנו משתמשים במידע — מטרות ובסיס חוקי

אנו משתמשים במידע אך ורק למטרות מוגדרות ולגיטימיות, על בסיס הסכמתכם, ביצוע ההתקשרות עמכם, חובותינו לפי דין ואינטרסים לגיטימיים. לצד כל מטרה ציינו את הבסיס החוקי המקביל לפי GDPR:

4.1 אספקת השירות (בסיס: ביצוע חוזה)

יצירת חשבון וניהולו, הפעלת המזכירה בוואטסאפ/טלפון/צ'אט, קביעת וניהול תורים, שליחת תזכורות ואישורים, ניהול כרטיסי מטופלים, סיוע בהנפקת קבלות, הצגת נתונים ומתן תמיכה.

4.2 חיוב ועמידה בחובות מס (בסיס: ביצוע חוזה וחובה חוקית)

סליקת תשלומים, הפקת חשבוניות/קבלות כדין ושמירת רישומים חשבונאיים לפי הדין הישראלי.

4.3 אבטחה, מניעת הונאה ושיפור השירות (בסיס: אינטרס לגיטימי)

זיהוי ומניעת שימוש לרעה, ניטור יציבות, ניתוח שימוש אגרגטיבי ושיפור המערכת. ביחס לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי עומדת לכם זכות התנגדות.

4.4 תקשורת עמכם (בסיס: ביצוע חוזה, אינטרס לגיטימי או הסכמה)

עדכוני שירות, הודעות אבטחה, התראות תפעוליות ועדכוני מוצר. דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמתכם ועם אפשרות הסרה, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

4.5 עמידה בדרישות הדין (בסיס: חובה חוקית)

מענה לדרישות רשות מוסמכת, אכיפת התנאים ועמידה בחובות רגולטוריות.

אנו רשאים ליצור ולהשתמש במידע מצרפי (אגרגטיבי) או אנונימי שאינו מזהה אתכם או מטופל, לרבות לצורכי ניתוח ושיפור. מידע כזה אינו נחשב מידע אישי.

5. ספקי צד שלישי המפעילים חלקים מהשירות

כדי לספק את השירות, Novo נעזרת בספקי צד שלישי (מעבדי משנה) הפועלים מטעמנו ולפי הנחיותינו, לצורך הפעלת השירות בלבד. כל ספק מחויב בסודיות ובאבטחה. עיקרי הספקים:

• מענה קולי ובינה מלאכותית (כגון Vapi) — להפעלת השיחה הטלפונית האוטומטית
• סינתזת דיבור/קול (כגון Cartesia) — להפקת קול המזכירה
• ספק וואטסאפ עסקי (BSP) (כגון YCloud / Meta) — לשליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ
• טלפוניה (כגון Twilio) — להקצאת מספרים ולניתוב שיחות
• מערכת הקבלות שהעסק בחר (כגון morning / iCount / Sumit) — להנפקת קבלות מטעם העסק
• ספק הסליקה והתשלומים — לעיבוד תשלומים, מנויים וזיהוי הונאות
• תשתית ענן ואירוח (כגון Railway) — לאחסון מאובטח ולהפעלת השירות
• ספק דוא"ל טרנזקציוני — למשלוח הודעות שירות

איננו מוכרים, משכירים או משתפים את המידע האישי שלכם או את נתוני המטופלים עם צדדים שלישיים למטרות השיווק שלהם. שיתוף ייעשה אך ורק עם ספקי העיבוד שלעיל לצורך הפעלת השירות, או במקרים הבאים: גילוי מתוקף הדין, צו שיפוטי או דרישה חוקית; הגנה על זכויותינו, רכושנו או בטיחות המשתמשים; וכן במסגרת מיזוג, רכישה או העברת נכסים — בכפוף לשמירה על הגנות סודיות ולמתן הודעה ככל שהדין מחייב.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי העיבוד שלנו מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נדרשת לאספקת השירות ונעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף לאמצעי הגנה הולמים, לרבות תניות חוזיות סטנדרטיות (SCC) ומסגרות הגנה מוכרות. לפרטים נוספים: hello.novoai@gmail.com.

7. תקופות שמירת המידע

אנו שומרים מידע רק לפרק הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר אם נדרש לפי דין:

• נתוני חשבון, תצורה, חיבורים ונתוני מטופלים: משך פעילות החשבון ועד 90 יום לאחר סגירתו
• נתוני חיוב, מס וחשבונאות: כנדרש בדיני המס בישראל
• רישומי תמיכה ותקשורת: עד מספר שנים מהאינטראקציה האחרונה
• יומני אבטחה וביקורת: לתקופה מוגבלת לצורכי אבטחה
• בתום התקופה — מחיקה או הפיכה לאנונימי בלתי הפיך

העסק רשאי לבקש את מחיקת חשבונו ונתוני המטופלים בכל עת בפנייה ל-hello.novoai@gmail.com, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.

8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מדידה

אנו משתמשים בעוגיות לצורך הפעלת השירות, שמירת העדפות ומדידת ביצועים: עוגיות חיוניות (התחברות, הפעלה, אבטחה) — פעילות תמיד; עוגיות פונקציונליות (העדפות ושפה); ועוגיות אנליטיקה — בכפוף להסכמה ככל שמופעל באנר עוגיות. ניתן לנהל ולחסום עוגיות לא-חיוניות דרך הדפדפן, ללא פגיעה ביכולת השימוש בשירות.

9. הזכויות שלכם במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (ולמשתמשי האיחוד האירופי — גם לפי GDPR), עומדות לכם זכויות: עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות והגבלה, והסרה מרשימת דיוור. למשתמשי האיחוד האירופי קיימות זכויות נוספות, ובהן ניוד נתונים ותלונה לרשות פיקוח. למימוש: hello.novoai@gmail.com (ייתכן אימות זהות). אם אתם סבורים שזכויותיכם נפגעו, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. בקשה של מטופל ביחס למידע שלו תופנה אל העסק שאסף אותו (הלקוח שלנו) כגורם השולט; נסייע לעסק לטפל בבקשה כמעבד.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: הצפנת תעבורה (HTTPS/TLS) והצפנת מידע באחסון; שמירת סיסמאות ומפתחות/אסימונים מגובבים/מוצפנים; שמירת מפתחות במשתני סביבה מוגנים; הרשאות מבוססות תפקיד וגישה מזערית לסביבת הייצור; חיבור לפלטפורמות דרך מפתחות/הרשאות רשמיים בלבד; ניטור ועדכוני אבטחה שוטפים. אף שיטה אינה מאובטחת ב-100%; בקרות אירוע אבטחה מהותי נפעל לפי הדין, לרבות מתן הודעה לגורמים הרלוונטיים ולמשתמשים שנפגעו ככל שנדרש.

11. פרטיות ילדים

השירות מיועד לבעלי עסקים ולמשתמשים בגירים בלבד ואינו מופנה לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים לצורך פתיחת חשבון. ביחס למטופלים קטינים של העסק — האחריות לקבלת הסכמת אפוטרופוס ולבסיס חוקי היא על העסק. אם נודע לכם כי קטין מסר מידע שלא כדין, פנו ל-hello.novoai@gmail.com ונפעל בהתאם.

12. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעתכם בדוא"ל או בתוך השירות לפני כניסתו לתוקף; שינוי שאינו מהותי ייכנס לתוקף עם פרסומו. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

13. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנושא פרטיות ומימוש זכויות: hello.novoai@gmail.com. מסמכים משלימים — תנאי השימוש, מדיניות ההחזרים והצהרת הנגישות — זמינים באתר Novo.

תנאי שימוש

עדכון אחרון: 19 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים ל-Novo. תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש שלך בשירות Novo, באתר ובכל הכלים והממשקים הנלווים (יחד: "השירות"). השירות מופעל על-ידי Novo ("Novo", "אנחנו" או "שלנו"). השימוש בשירות, ההרשמה אליו או ביצוע תשלום עבורו מהווים הסכמה מלאה ומודעת לתנאים אלה. אם אינך מסכים — אנא הימנע משימוש בשירות. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנים לכל המגדרים כאחד. מומלץ לקוראם יחד עם המסמכים המשלימים — מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזרים והצהרת הנגישות — המהווים חלק בלתי נפרד מההתקשרות. בסתירה בין מסמך משלים לתנאים אלה, ביחס לנושא שהמסמך המשלים מסדיר במפורש — יגבר המסמך המשלים באותו נושא. הנוסח העברי הוא המחייב.

1. מהו השירות

Novo היא מערכת תוכנה (SaaS) המספקת מזכירת AI לעסקים ולמרפאות. השירות פועל אוטומטית: המזכירה עונה לפניות בוואטסאפ, בטלפון (מענה קולי) ובצ'אט באתר, מבינה את בקשת הפונה, קובעת ומנהלת תורים ביומן, שולחת תזכורות ואישורים, מנהלת כרטיסי מטופלים/לקוחות, אוספת הצהרות בריאות כאשר העסק מפעיל זאת, ומסייעת בהנפקת קבלות דרך מערכת הקבלות של העסק.

Novo הוא כלי עזר טכנולוגי בלבד. Novo אינו מרפאה, אינו נותן טיפול או שירות רפואי, אינו יועץ רפואי/משפטי/עסקי, ואינו מספק ייעוץ מקצועי מכל סוג. השירות מעמיד תשתית טכנולוגית, אך האחריות המקצועית, הרפואית והעסקית — על העסק בלבד. השירות מתפתח באופן שוטף, ואנו רשאים להוסיף, לשנות או להסיר תכונות מעת לעת.

2. אופי המענה האוטומטי (AI) והיעדר אחריות מקצועית

המזכירה מבוססת בינה מלאכותית. המענה נוצר אוטומטית ועשוי להכיל טעויות, אי-דיוקים או מידע חלקי. אין לראות בתשובות המזכירה — או במידע שהיא מוסרת (מחירים, זמינות, נהלים וכל תוכן אחר) — ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי, ואין להסתמך עליהן כתחליף לשיקול דעת אנושי. באחריות העסק להגדיר נכון את המידע שהמזכירה מוסרת, לפקח על פעילותה, ולבדוק ולתקן תורים, הודעות ותוכן. כמו כן, לא מובטח שכל פנייה תיענה, תיענה במלואה או תיענה נכון. Novo אינה מתחייבת לדיוק, לשלמות או להתאמה של המענה האוטומטי, ואינה אחראית להחלטות או לפעולות שהתקבלו בהסתמך עליו.

מקרי חירום רפואיים: המזכירה אינה מיועדת לטיפול במקרי חירום רפואיים ואין להשתמש בה ככזו. במצב חירום או מצוקה רפואית יש לפנות מיד למגן דוד אדום (חיוג 101) או לגורם רפואי מוסמך — ואין להמתין למענה המזכירה. על העסק ליידע את המטופלים בהתאם. Novo לא תישא בכל אחריות לנזק הנובע משימוש במזכירה במצב חירום או מהסתמכות עליה במקום פנייה לגורם חירום.

3. אחריות העסק כמטפל ובעל המידע

העסק/המרפאה אחראי באופן בלעדי לכל חובותיו המקצועיות והחוקיות, ובכלל זה:

• סודיות רפואית, חוק זכויות החולה, רישוי מקצועי ואיכות הטיפול — Novo אינה צד לכך
• קבלת הסכמת המטופלים ליצירת קשר בוואטסאפ/טלפון/SMS ולהקלטת/תמלול שיחות, לפי חוק הספאם, חוק הגנת הפרטיות וכל דין
• בסיס חוקי לאיסוף ולשמירת מידע רפואי בהצהרות בריאות, וקבלת ההסכמות הנדרשות
• הצגת הודעה גלויה למטופלים כי הפנייה מנוהלת ע"י מזכירה אוטומטית (AI) וכי שיחות עשויות להיות מוקלטות/מתומללות, וקבלת הסכמה ככל שנדרש
• נכונות המידע שהוגדר בפאנל (מחירון, שעות, נהלים) ותוצאותיו

ביחס לנתוני המטופלים, העסק הוא הגורם השולט (Controller) ו-Novo מעבדת מטעמו (Processor), כמפורט במדיניות הפרטיות.

4. כשירות, הרשמה ואבטחת חשבון

השירות מיועד לבעלי עסקים ולשימוש עסקי-מקצועי. בעת ההרשמה עליך למסור מידע מדויק, עדכני ומלא; שימוש בפרטים כוזבים או התחזות אסורים. עליך להיות בעל כשרות משפטית להתקשר בחוזה מחייב; אם אתה נרשם בשם תאגיד או עסק, אתה מצהיר כי אתה מוסמך לחייבו. אתה אחראי בלעדית לשמירת סודיות פרטי הגישה ולכל פעילות תחת חשבונך, ועליך לדווח מיד על שימוש בלתי מורשה בכתובת hello.novoai@gmail.com.

5. חיבור ערוצים והרשאות שאתה מעניק

כדי שהמזכירה תפעל, תחבר את הוואטסאפ, הטלפון, צ'אט האתר, היומן ומערכת הקבלות הרלוונטיים, ותעניק ל-Novo את ההרשאות הדרושות לתקופת ההתקשרות, אך ורק לצורך אספקת השירות. אתה אחראי לכך שיש לך הזכות והסמכות לחבר את החשבונות והמספרים, וכי החיבור והשימוש בהם אינם מפרים זכויות צד שלישי או את תנאי הפלטפורמות (לרבות תנאי Meta/וואטסאפ וספק הטלפוניה). מספר טלפון ייעודי המסופק דרך השירות מיועד לשימוש העסק בלבד ולמטרות לגיטימיות. תוכל לבטל הרשאות בכל עת, אך ביטולן עלול למנוע חלק מהשירות או את כולו.

6. בעלות וקניין רוחני

נתוני המטופלים והתכנים שאתה מספק (פרטי העסק, לוגו, מחירון, הגדרות — "תוכן הלקוח") שייכים לך. אתה מעניק ל-Novo רישיון עולמי, לא-בלעדי ונטול תמלוגים לארח, לעבד, להעביר ולהציג את תוכן הלקוח ונתוני המטופלים אך ורק לצורך אספקת השירות. אתה מצהיר כי יש לך את הזכויות הדרושות וכי אינם מפרים זכויות צד שלישי. כל הזכויות בשירות עצמו — התוכנה, הקוד, האלגוריתמים, העיצוב, השם "Novo", הסימנים המסחריים, הלוגו והמיתוג — הן רכושה הבלעדי של Novo. אינך רשאי להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או להפיק יצירות נגזרות מרכיבי השירות. משוב שתמסור — אנו רשאים להשתמש בו לשיפור השירות ללא תמורה ומגבלה.

7. תשלום, מנוי וחיוב מתמשך

השירות מסופק במודל מנוי בתשלום חוזר (עסקה מתמשכת). המנוי מוצע במסלולים כמפורט בעמוד התוכניות באתר; המחיר המוצג לכל מסלול הוא הסכום הסופי לתשלום. התשלומים מעובדים באמצעות ספק הסליקה החיצוני; Novo אינו אוגר את פרטי כרטיס האשראי המלאים. בהרשמה אתה מאשר חיוב חוזר ואוטומטי של אמצעי התשלום מדי תקופת חיוב, עד לביטול המנוי. עם כל חיוב תונפק חשבונית/קבלה כדין. אנו רשאים לעדכן מחירים; שינוי יחול על תקופות עתידיות בלבד, לאחר הודעה מראש.

עלויות צד שלישי: חלק מהשירות כרוך בעלויות המשולמות לספקי צד שלישי (למשל הקצאת מספר טלפון, דקות שיחה, הודעות וואטסאפ/SMS ועמלות סליקה). עלויות שכבר הוצאו או נצרכו בפועל אינן ניתנות להשבה — ראו מדיניות ההחזרים.

8. ביטול, החזרים ואחריות להחזר כספי

אתה רשאי לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס וללא תקופת התחייבות, בפנייה ל-hello.novoai@gmail.com או דרך אזור הניהול. עם הביטול לא תחויב עוד בחיובים עתידיים, אך הגישה תימשך עד תום התקופה ששולמה. אנו מעניקים אחריות החזר כספי למשך 14 יום מההצטרפות — בניכוי עלויות צד שלישי שכבר הוצאו או נצרכו בפועל (כמפורט במדיניות ההחזרים). הפירוט המלא במדיניות ההחזרים, הגוברת בכל נושא שהיא מסדירה.

9. שימוש מותר ואיסורים

אתה מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לדין ולתנאים בלבד. בין היתר, אינך רשאי:

• לשלוח באמצעות השירות דיוור, הודעות וואטסאפ/SMS או שיחות בניגוד לחוק הספאם או לכל דין
• לאסוף או לעבד מידע של מטופלים (לרבות מידע רפואי) ללא בסיס חוקי או ללא הסכמה נדרשת
• להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית, מטרידה או מפרה זכויות
• לבצע הנדסה לאחור, גריפה (scraping) או ניסיון לחשוף את הקוד או הטכנולוגיה
• להשתמש בשירות לפיתוח מוצר מתחרה, או למכור/להרשות משנה/למתג מחדש את השירות ללא הסכם בכתב
• לעקוף מגבלות שימוש, מגבלות קצב או אמצעי אבטחה, או לגשת שלא דרך ממשקים מורשים
• להפר את תנאי הפלטפורמות המחוברות (Meta/וואטסאפ, ספק הטלפוניה, מערכת הקבלות)

10. היקף השימוש ושימוש הוגן

היקף השימוש כפוף לתוכנית שבחרת ולמדיניות שימוש הוגן. גם כאשר תכונה מתוארת כ"ללא הגבלה", הכוונה לשימוש סביר ורגיל למטרות עסקיות לגיטימיות. אנו רשאים להגדיר מגבלות טכניות סבירות ולנקוט אמצעים מידתיים במקרים של שימוש חורג או פוגע ביציבות השירות, ובמידת האפשר ניידע אותך מראש.

11. היעדר התחייבות לתוצאות

Novo פועל לסייע לך לנהל פניות ותורים טוב יותר, אך אינו מתחייב לכל תוצאה ספציפית — לרבות כמות פניות, שיעורי המרה, שביעות רצון מטופלים או הכנסה. אלה תלויים בגורמים רבים שאינם בשליטת Novo. כל אמירה שיווקית בדבר תוצאות אפשריות היא הערכה כללית בלבד ואינה הבטחה.

12. שירותים ופלטפורמות של צד שלישי

השירות משתלב עם פלטפורמות צד שלישי (בין היתר ספק המענה הקולי, ספק הוואטסאפ, ספק הטלפוניה, מערכת הקבלות, ספק הסליקה וספקי תשתית). פלטפורמות אלה כפופות לתנאיהן ולמדיניות הפרטיות שלהן. Novo אינו אחראי לזמינותן, לשינויים, להשבתות, לשגיאות או להפסקת פעילות שלהן, ואינו אחראי לאובדן גישה, לעלויות או לכשל הנובעים מהן. אתה אחראי לתקפות פרטי הגישה שמסרת ולעמידתך בתנאי הצדדים השלישיים.

13. פרטיות והגנת מידע

השימוש בשירות כרוך באיסוף ובעיבוד מידע, לרבות מידע אישי, נתוני מטופלים ומידע רפואי, כמפורט במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. בכל סתירה בנוגע לטיפול במידע — יגברו הוראות מדיניות הפרטיות.

14. אחריות ופטור (השירות מסופק AS IS)

השירות מסופק כפי שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין ("AS AVAILABLE"), במידה המרבית המותרת בדין. Novo אינו מעניק אחריות או מצג, מפורשים או משתמעים, לרבות בנוגע להתאמה לצרכיך, לסחירות, לאי-הפרה, לזמינות, לדיוק המענה האוטומטי או לאבטחה, ואינו מתחייב לכל תוצאה כמפורט בסעיף 11. אין באמור כדי לגרוע מזכויות מוקנות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

15. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין, Novo ומי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, עסקים, מוניטין או נתונים; לנזק הנובע ממענה שגוי או חלקי של המזכירה, מתור שגוי, מהודעה שנשלחה או לא נשלחה, או מהסתמכות על המענה האוטומטי; ולנזק הנובע מכשל של ספק צד שלישי. אחריותה המצטברת של Novo בגין כל תביעה הקשורה לשירות לא תעלה על הסכום ששילמת בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. מגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון, ברשלנות רבתי או במרמה, ולא יגרעו מזכויות מוקנות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

16. שיפוי

אתה מתחייב לשפות את Novo ומי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) ותביעת צד שלישי (לרבות מטופל, לקוח קצה או רשות) הנובעים מ-(א) הפרת תנאים אלה על-ידך; (ב) נתוני המטופלים ותוכן הלקוח שמסרת, המידע הרפואי שאספת, או אופן יצירת הקשר עם המטופלים; (ג) היעדר הסכמה נדרשת מהמטופלים (לרבות ליצירת קשר או להקלטה); (ד) הפרת דין, חובת סודיות רפואית או זכויות צד שלישי על-ידך; או (ה) שימושך בפלטפורמות ובשילובים של צד שלישי.

17. זמינות השירות ותחזוקה

אנו שואפים לספק שירות יציב, אך איננו מתחייבים לפעילות רציפה, ללא תקלות או מאובטחת לחלוטין. ייתכנו תקופות תחזוקה, עדכונים ושינויים בתכונות. ככל שניתן באופן סביר, נשתדל להודיע מראש על שינויים מהותיים. אלא אם הוסכם אחרת בכתב, השירות אינו כפוף להסכם רמת שירות (SLA) פורמלי.

18. השעיה וסיום ההתקשרות

אנו רשאים להשעות או לסיים את חשבונך באופן מיידי במקרים של הפרה מהותית, דרישה חוקית, סיכון לשירות או למשתמשים אחרים, או הפסקת אספקת השירות. בהפרות שאינן מהותיות נעניק הודעה מראש והזדמנות לתקן, ככל שמעשי. סיום ההתקשרות אינו פוטר מחיובים שנצברו. הוראות שמטבען חלות גם לאחר הסיום (קניין רוחני, פטור והגבלת אחריות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט) יוסיפו לעמוד בתוקפן.

19. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע (למעט חובות תשלום) הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, מגפה, פעולות ממשל, שביתות, כשלי רשת או תקשורת, כשלי ספקי צד שלישי, התקפות סייבר ואסונות טבע.

20. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. טרם פנייה להליך משפטי, מתחייבים הצדדים לנסות ליישב את המחלוקת בתום לב, עם תקופה של 30 יום למתן מענה. אין באמור כדי לגרוע מזכות מוקנית לפנות לערכאות או לרשות מוסמכת לפי דין.

21. הודעות ושינויים בתנאים

אנו רשאים למסור הודעות באמצעות הדוא"ל הרשום בחשבונך, בתוך השירות או בפרסום באתר; באחריותך לוודא שכתובת הדוא"ל מעודכנת. פנייה מצדך — לרבות ביטול, בקשת החזר או הודעה משפטית — תימסר בכתב ל-hello.novoai@gmail.com. שינויים מהותיים בתנאים ייכנסו לתוקף לאחר הודעה מראש של 14 יום; שינויים שאינם מהותיים ייכנסו לתוקף עם פרסומם. המשך השימוש לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה.

22. כללי

תנאים אלה, יחד עם המסמכים המשלימים, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Novo וגוברים על כל הבנה קודמת. אי-אכיפת זכות לא תיחשב לוויתור. הוראה שתימצא בלתי אכיפה תתוקן במידה המזערית הנדרשת, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן. אינך רשאי להמחות זכויותיך ללא הסכמת Novo בכתב; Novo רשאי להמחות זכויותיו, לרבות במסגרת מיזוג או העברת נכסים. אין בתנאים אלה כדי ליצור יחסי עובד-מעביד, שותפות או שליחות.

23. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה: hello.novoai@gmail.com.

מדיניות החזרים

עדכון אחרון: 19 בספטמבר 2026

מדיניות זו מסבירה מתי, איך וכמה תקבל/י החזר כספי בגין המנוי שלך ל-Novo — מזכירת ה-AI שעונה לפניות בוואטסאפ, בטלפון ובצ'אט, קובעת ומנהלת תורים, שולחת תזכורות ומסייעת בהנפקת קבלות. המדיניות נכתבה בשפה פשוטה, והיא משלימה את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות. אנחנו עומדים מאחורי השירות, ולכן אנו מציעים אחריות החזר כספי למשך 14 יום מהחיוב הראשון — בניכוי עלויות שכבר הוצאו עבורך מול ספקי צד שלישי ואינן ניתנות להשבה (ראו סעיף 3). Novo פונה לעסקים; ככל שחל על לקוח מסוים דין צרכני מנדטורי — הוראותיו גוברות.

1. פרטי העסק

השירות מופעל תחת השם המסחרי Novo. הכתובת הקובעת לכל פנייה רשמית — בקשות החזר, ביטול וחשבוניות — היא הדוא"ל hello.novoai@gmail.com. פרטי העוסק: חיים מאור · עוסק פטור.

2. על מי ועל מה חלה המדיניות

מדיניות זו חלה על כל המנויים בתשלום לשירות Novo, בכל אחד ממסלולי המנוי. השירות מיועד לעסקים ולמרפאות (שימוש עסקי-מקצועי). כל המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪) והם סופיים, ועל כל חיוב נשלחת חשבונית/קבלה בדוא"ל. התשלום נגבה ביום ההצטרפות, והשירות מתחיל לפעול עבורך מיד. המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופה, עד שתבטל/י אותו.

3. אחריות החזר תוך 14 יום — בניכוי עלויות שכבר הוצאו

אם בתוך 14 יום ממועד החיוב הראשון תגיע/י למסקנה שהשירות אינו מתאים לך — נחזיר לך את דמי המנוי ששילמת עבור תקופת החיוב הראשונה, בניכוי עלויות ישירות שכבר הוצאו עבורך מול ספקי צד שלישי או נצרכו בפועל, ואינן ניתנות להשבה. בין העלויות שאינן מוחזרות:

• עמלת הסליקה שגבה ספק התשלומים על העסקה
• עלות מספר טלפון ייעודי שהוקצה עבורך (הקמה ותקופה שכבר סופקה)
• צריכה בפועל — דקות שיחה, הודעות וואטסאפ/SMS שכבר נשלחו, ושימוש במענה הקולי

עלויות אלה משולמות לספקי צד שלישי, אינן בשליטתנו ואינן ניתנות להשבה אלינו — ולכן הן מנוכות מההחזר. יתרת דמי המנוי תוחזר במלואה. הבקשה נעשית בפנייה אחת ל-hello.novoai@gmail.com, ללא צורך בנימוק.

• מי זכאי: מנוי חדש, חיוב ראשון, פעם אחת לכל לקוח
• מה מקבלים: דמי המנוי ששולמו, בניכוי עלויות צד שלישי שהוצאו/נצרכו
• מתי: עד 14 יום ממועד החיוב הראשון
• איך: פנייה אחת ל-hello.novoai@gmail.com

האחריות חלה על מנויים חדשים בלבד ועל החיוב הראשון בלבד, וניתנת פעם אחת לכל לקוח. לאחר חלון 14 הימים — יחולו שאר סעיפי מדיניות זו.

4. שימוש הוגן באחריות ההחזר

אחריות ההחזר נועדה לבחינת השירות בתום לב, ולא לניצול חוזר. ההחזר לא יינתן במקרים של שימוש לרעה — למשל פתיחת מספר חשבונות מאותו אדם, עסק, אמצעי תשלום או כתובת IP כדי לקבל את האחריות יותר מפעם אחת, מסירת פרטים כוזבים באופן מהותי, או שימוש באמצעי תשלום מזויף או גנוב. אם בקשה תידחה מטעמי שימוש הוגן, נמסור הסבר בכתב.

5. מקרים נוספים שבהם נטפל בהחזר

• טעות חיוב: חיוב כפול, חיוב לאחר ביטול או חיוב שאינו תואם למסלול — נזכה אותך בהפרש או בסכום הרלוונטי לאחר בדיקה
• חיוב לא מורשה: אם זוהה חיוב שלא אישרת — פנה/י מיד; נשעה את החשבון לבדיקה ונפעל לתיקון
• כשל מהותי בשירות: אם הפונקציונליות המרכזית (המזכירה, קביעת התורים והפאנל) אינה זמינה לאורך תקופה ממושכת באשמתנו, ולאחר הזדמנות סבירה לתקן — נעניק החזר יחסי עבור הימים שבהם השירות לא פעל (בניכוי עלויות צד שלישי שנצרכו)
• לפנים משורת הדין: במקרים חריגים נוכל להעניק החזר חלקי, זיכוי או הארכת מנוי, כמחווה של רצון טוב

6. מה אינו מזכה בהחזר

מחוץ לחלון 14 הימים ולמקרים שבסעיף 5, דמי המנוי אינם ניתנים להחזר. בכל מקרה — עלויות צד שלישי שהוצאו או נצרכו בפועל אינן מוחזרות, לרבות: עמלות סליקה; עלות מספר טלפון ייעודי (הקמה ותקופה שסופקה); ודקות שיחה, הודעות וואטסאפ/SMS ושימוש במענה קולי שכבר נצרכו. כמו כן לא יינתן החזר בגין: אי-שימוש בתקופה ששולמה; אי-ביטול לפני מועד החידוש האוטומטי (ניתן לבטל בכל עת מראש — סעיף 7); תוצאות עסקיות (כמות פניות/תורים/הכנסה); תקלות הנובעות מצד שלישי (ספק וואטסאפ, טלפוניה, מענה קולי, מערכת קבלות, אחסון או סליקה); או סגירת חשבון עקב הפרת תנאי השימוש.

7. ביטול מנוי

אפשר לבטל בכל עת ובקלות — מהגדרות החשבון או בדוא"ל לכתובת hello.novoai@gmail.com. אין קנס יציאה ואין תקופת התחייבות. ביטול שנמסר בדוא"ל ייכנס לתוקף לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממסירת ההודעה. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה: עד אז הגישה נשמרת, ולאחר מכן לא ייגבה תשלום נוסף. חשוב להבחין בין ביטול (לעתיד) לבקשת החזר (לתשלום שכבר בוצע); אם את/ה בתוך 14 הימים ומעוניין/ת גם בהחזר, ציין/י זאת במפורש.

8. דין צרכני מנדטורי (ככל שחל)

Novo פונה לעסקים, ובדרך כלל חוק הגנת הצרכן אינו חל על התקשרות עסקית (B2B). עם זאת, ככל שייקבע כי על לקוח מסוים חל דין צרכני מנדטורי, יעמדו לו הזכויות שאין להתנות עליהן לרעתו, והן יגברו על מדיניות זו בכל סתירה — לרבות זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק/עסקה מתמשכת ומגבלות על דמי ביטול. במקרה כזה נפעל כדין.

9. איך מבקשים החזר

שלח/י דוא"ל ל-hello.novoai@gmail.com עם הנושא "בקשת החזר", וכלול/כללי: את כתובת הדוא"ל שאיתה נרשמת; מספר החשבונית או מועד החיוב; ותיאור קצר (אופציונלי במסגרת אחריות 14 הימים). נאשר קבלה תוך יום עסקים, ונמסור החלטה תוך 5–7 ימי עסקים. החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים מצידנו (מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי/בנק). בכל מקרה שחל עליו דין מנדטורי — ההשבה תתבצע במועדים הקבועים בו.

10. ספק התשלומים ואבטחת התשלום

החיוב והסליקה מתבצעים באמצעות ספק תשלומים חיצוני, בסביבה מאובטחת ומוצפנת. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי Novo. עיבוד פרטי התשלום כפוף לתנאים ולמדיניות של ספק הסליקה, בנוסף למדיניות הפרטיות שלנו. כל ההחזרים מבוצעים דרך אותו ערוץ סליקה ולאמצעי התשלום המקורי.

11. ביטול חיוב מול חברת האשראי (Chargeback)

אם נתקלת בחיוב שאינו תקין, נבקש שתפנה/י אלינו תחילה — ברוב המקרים נפתור זאת מהר. פתיחת הליך ביטול חיוב מול חברת האשראי בלי לפנות אלינו קודם, במצב שבו אנו זכאים לתשלום, עלולה להוביל להשעיית החשבון. אין באמור כדי לגרוע מזכותך החוקית לפנות לחברת האשראי בכל מקרה של חיוב לא מורשה.

12. שינויים, דין וסמכות שיפוט

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם עם תאריך חדש, ובשינוי מהותי נודיע בדוא"ל או בשירות. שינויים אינם חלים רטרואקטיבית על בקשות שכבר הוגשו. על מדיניות זו יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשת החזר או ביטול: hello.novoai@gmail.com. אנו משתדלים להשיב תוך יום עסקים אחד.

הצהרת נגישות

עדכון אחרון: 19 בספטמבר 2026

ב-Novo אנחנו מאמינים שכל אדם זכאי לגלוש, להבין ולהשתמש בשירות בצורה עצמאית, נוחה ושוויונית — ללא קשר ליכולותיו, למוגבלותו או לטכנולוגיה המסייעת שבה הוא משתמש. אנחנו רואים בנגישות ערך מרכזי ולא "תוספת" טכנית, ומשקיעים מאמץ מתמשך כדי שאתר Novo ופאנל הניהול שמאחוריו יהיו נגישים לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות. הצהרה זו מפרטת את רמת הנגישות, מה נעשה בפועל, אילו מגבלות ידועות לנו, וכיצד לפנות אלינו.

1. רמת הנגישות שהושגה והמסגרת החוקית

אתר Novo הונגש בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013. ההנגשה בוצעה בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, המבוסס על הנחיות WCAG. אנו פועלים ליישום רמת התאמה AA לפי גרסאות 2.0 ו-2.1. נגישות אינה משימה חד-פעמית אלא תהליך שיפור מתמשך: אנו בודקים את האתר, מתקנים ליקויים ומשפרים את חוויית השימוש לאורך זמן.

• חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998
• תקנות התאמות נגישות לשירות, התשע"ג-2013
• תקן ישראלי ת"י 5568, המבוסס על WCAG 2.0 / 2.1 ברמת AA

2. מה כבר נעשה באתר

• מבנה קוד סמנטי ותקני (HTML) עם היררכיית כותרות ברורה, התומך בקוראי מסך
• תמיכה מלאה בעברית ובכיווניות מימין לשמאל (RTL) בכל העמודים, הטפסים והתפריטים
• ניגודיות צבעים קריאה וגדלי גופן נוחים, התומכים בהגדלת התצוגה בדפדפן
• עיצוב מותאם (Responsive) למחשב, טאבלט וטלפון
• ניווט והפעלה של הרכיבים המרכזיים באמצעות מקלדת בלבד, עם סימון מיקוד (Focus) נראה
• טקסט חלופי (alt) לתמונות בעלות משמעות
• תיוג נגיש של שדות בטפסים (הרשמה והתחברות)
• כפתורים וקישורים בעלי טקסט ברור ומובחן

3. פאנל ניהול המרפאה

אנו פועלים להנגיש גם את פאנל הניהול — לרבות רשימת הפניות והשיחות, היומן, כרטיסי המטופלים, וכפתורי הפעולה — כך שניתן יהיה להשתמש בהם בקוראי מסך ובניווט מקלדת. מדובר בממשק המתפתח באופן שוטף, ואנו משפרים את נגישותו לצד הוספת תכונות חדשות.

4. מגבלות נגישות ידועות

חרף מאמצינו, ייתכן שחלקים מסוימים עדיין אינם נגישים במלואם, בשל מורכבות טכנית או תלות בצד שלישי:

• רכיבי תשלום וסליקה מסופקים ומונגשים על-ידי ספק סליקה חיצוני; רמת הנגישות שלהם אינה בשליטתנו המלאה
• תכנים ורכיבים מוטמעים של צד שלישי (כגון סרטוני הדגמה, רכיבי מדידה או צ'אט תמיכה) — נגישותם תלויה בספק החיצוני
• ייתכנו עמודים או רכיבים חדשים שנוספו לאחרונה וטרם הושלמה עבורם בדיקת נגישות מלאה

5. הסדרי נגישות ושימוש בטכנולוגיה מסייעת

מומלץ לגלוש בדפדפן עדכני (Chrome, Edge, Firefox או Safari) בגרסתו האחרונה, יחד עם טכנולוגיה מסייעת מעודכנת. ברוב הדפדפנים ניתן להגדיל/להקטין תצוגה באמצעות Ctrl ו-+ או Ctrl ו-– (במחשבי Mac באמצעות Cmd), ולהתאים גדלי טקסט וניגודיות דרך הגדרות מערכת ההפעלה. גם כאשר האתר נגיש טכנית, נשמח לסייע באופן אישי ולמצוא פתרון או דרך חלופית לקבלת השירות.

6. פנייה בנושאי נגישות

אם נתקלת בקושי בגלישה או ברכיב שאינו נגיש עבורך — נשמח לשמוע, לתקן ולשפר. פניות בנושא נגישות מטופלות על-ידי צוות Novo בכתובת hello.novoai@gmail.com, ואנו משתדלים להשיב בהקדם. כדי שנטפל ביעילות, רצוי לכלול: תיאור הבעיה; העמוד או הפעולה שבהם אירעה (רצוי קישור); הדפדפן והמכשיר; הטכנולוגיה המסייעת (אם נעשה בה שימוש); ופרטי קשר חוזרים.

7. רכז נגישות

אחראי הנגישות מטעם Novo זמין לפניות, בקשות ותלונות בנושא נגישות בכתובת hello.novoai@gmail.com. נשתדל להשיב ולטפל בפנייה בהקדם ובאופן ענייני.

• שם רכז/ת הנגישות: חיים מאור
• דוא"ל: hello.novoai@gmail.com

8. פטור עסק קטן

ככל שהעסק המפעיל את השירות עומד בהגדרת "עסק קטן" לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 (עסק שמחזורו נמוך מהסף הקבוע בתקנות), עשויות לחול עליו הקלות בהיקף חובות הנגישות. חרף האמור, אנו פועלים מרצון ליישם נגישות בפועל כמפורט בהצהרה זו, ונשמח לסייע לכל אדם למצוא פתרון או דרך חלופית לקבלת השירות.

9. פרטי בעל השירות ותאריך ההצהרה

השירות מופעל תחת השם המסחרי Novo. Novo הוא שירות מקוון בלבד ואינו מפעיל סניף פיזי הפתוח לקהל; כל פנייה בנושא נגישות מתקבלת ומטופלת בערוצים המקוונים שלעיל. הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 19 בספטמבר 2026, ותעודכן מעת לעת בהתאם לשיפורים ולשינויים בשירות.

הסכם עיבוד מידע (DPA)

עדכון אחרון: 19 בספטמבר 2026

הסכם עיבוד מידע זה ("ההסכם") מסדיר את עיבוד המידע האישי של מטופלים/לקוחות הקצה שמבצעת Novo מטעם העסק/המרפאה במסגרת השירות. הוא משלים את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות ומהווה חלק בלתי נפרד מההתקשרות. בכל סתירה בנוגע לעיבוד מידע של מטופלים — יגברו הוראות הסכם זה. ההסכם נועד לעמוד בעקרונות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), ובעקרונות סעיף 28 ל-GDPR ככל שרלוונטי.

1. הגדרות ותפקידים

"העסק" — המנוי (העסק או המרפאה) המשתמש בשירות; הוא הגורם השולט במידע (Controller) ביחס לנתוני המטופלים. "Novo" — מעבד המידע (Processor), הפועל מטעם העסק ולפי הנחיותיו. "נתוני מטופלים" — מידע אישי של לקוחות הקצה של העסק המעובד בשירות, לרבות מידע רפואי בהצהרות בריאות ותוכן שיחות. "מעבד משנה" — ספק צד שלישי המעבד נתוני מטופלים מטעם Novo.

2. היקף, אופי ומטרת העיבוד

• מטרות: מענה אוטומטי לפניות, קביעה וניהול תורים, תזכורות ואישורים, ניהול כרטיסי מטופלים, סיוע בהנפקת קבלות
• סוגי מידע: שם, טלפון, דוא"ל, פרטי תור, תוכן התכתבות/שיחה, ומידע רפואי (הצהרות בריאות) — ככל שהעסק מפעיל זאת
• נושאי המידע: מטופלים ולקוחות קצה של העסק
• משך: לתקופת ההתקשרות, בכפוף לסעיף המחיקה/החזרה

3. עיבוד לפי הנחיות בלבד

Novo תעבד נתוני מטופלים אך ורק לצורך אספקת השירות ולפי הנחיות העסק המתועדות (לרבות ההגדרות בפאנל). Novo לא תשתמש בנתוני המטופלים למטרותיה שלה, לא תמכור ולא תשתף אותם, למעט לצורך אספקת השירות או כנדרש לפי דין (ובמקרה כזה, ככל שמותר, תודיע לעסק מראש).

4. אחריות העסק כגורם שולט

• קיום בסיס חוקי לאיסוף ולעיבוד נתוני המטופלים, לרבות מידע רפואי
• קבלת כל ההסכמות הנדרשות מהמטופלים (יצירת קשר, הקלטה/תמלול, מסירת מידע בריאותי)
• עמידה בחובת הסודיות הרפואית, בחוק זכויות החולה ובכל דין החל על העסק כמטפל
• מתן הנחיות חוקיות בלבד ל-Novo

5. סודיות

Novo תבטיח כי מי מטעמה המורשה לגשת לנתוני המטופלים מחויב בסודיות (חוזית או מכוח דין), וכי הגישה מוגבלת למי שנדרש לה לצורך אספקת השירות בלבד.

6. אבטחת מידע

Novo תיישם אמצעים טכניים וארגוניים סבירים המתאימים לרמת הסיכון, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 — לרבות הצפנת תעבורה ואחסון, שמירת מפתחות/סיסמאות מוצפנים, הרשאות מבוססות תפקיד, גישה מזערית לסביבת הייצור, וניטור ועדכוני אבטחה. בשל אופי המידע הרפואי, מוקדשת לו הגנה מוגברת.

7. מעבדי משנה

העסק מאשר ל-Novo להיעזר במעבדי משנה לצורך אספקת השירות (כמפורט במדיניות הפרטיות — למשל ספק מענה קולי, ספק וואטסאפ, ספק טלפוניה, מערכת קבלות, אחסון וסליקה). Novo תחייב כל מעבד משנה בהתחייבויות הגנת מידע דומות במהותן לאלה שבהסכם זה, ותישאר אחראית כלפי העסק לביצוע מעבדי המשנה. בשינוי מהותי במעבדי משנה — Novo תעדכן ותאפשר התנגדות סבירה.

8. סיוע לעסק ולזכויות נושאי המידע

Novo תסייע לעסק, במידה סבירה ובאמצעים הזמינים לה, לטפל בבקשות של מטופלים למימוש זכויותיהם (עיון, תיקון, מחיקה וכד'), וכן בעמידת העסק בחובותיו בנוגע לאבטחה, להודעה על אירוע אבטחה ולתסקירי השפעה, ככל שרלוונטי. בקשה של מטופל שתגיע ישירות ל-Novo תופנה לעסק.

9. אירוע אבטחת מידע

נודע ל-Novo על אירוע אבטחה מהותי הנוגע לנתוני מטופלים — היא תודיע לעסק ללא עיכוב בלתי סביר, עם המידע הזמין הדרוש לעסק לעמוד בחובותיו לפי דין, ותשתף פעולה בבירור ובצמצום הנזק.

10. מחיקה או החזרה בסיום ההתקשרות

עם סיום ההתקשרות, ולפי בחירת העסק, Novo תמחק או תחזיר לעסק את נתוני המטופלים תוך פרק זמן סביר (עד 90 יום), ותמחק עותקים קיימים — למעט מידע שיש חובה חוקית לשמרו.

11. ביקורת ומידע

Novo תעמיד לרשות העסק, לבקשתו הסבירה, מידע הדרוש להוכחת עמידה בהתחייבויות שבהסכם זה. ביקורת מעמיקה יותר תתואם מראש, בתדירות סבירה, באופן שאינו פוגע בפעילות ובאבטחת השירות ובכפוף לסודיות.

12. העברת מידע אל מחוץ לישראל

ככל שנתוני מטופלים מעובדים בידי מעבדי משנה מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה בהתאם לדין ובכפוף לאמצעי הגנה הולמים, כמפורט במדיניות הפרטיות.

13. אחריות

אחריות הצדדים לפי הסכם זה כפופה למגבלות האחריות שבתנאי השימוש. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק כגורם שולט, לרבות אחריותו לבסיס החוקי, להסכמות ולעמידה בחובותיו כמטפל.

14. תוקף

הסכם זה נכנס לתוקף עם תחילת השימוש בשירות ויעמוד בתוקפו כל עוד Novo מעבדת נתוני מטופלים מטעם העסק. לפנייה בנושא עיבוד מידע: hello.novoai@gmail.com.